近日，“2019穿越无界零售·京东到家医药健康O2O创新发展论坛暨四周年庆典”在北京举办。老百姓、益丰、海王星辰、大参林、百康、瑞澄、张仲景、泉源堂大药房、叮当快药等30余家连锁药店负责人及高管齐聚一堂，共同探讨医药O2O大潮下连锁药店转型升级。现场还对2018年京东到家平台上最具潜力商家、优秀商家和全国十佳合作商户颁奖。

临近京东到家415四周年庆典，论坛上，京东到家回顾了四年来的发展历程，并透露2019年医药健康业务的发展策略。作为国内领先的无界零售即时消费平台，京东到家医药健康频道已与全国90%以上的头部连锁医药商家达成战略合作，合作商家400多家，线上药店超过2万家，覆盖63个城市。2018年GMV 12月较2017年1月增长660%，订单量增长540%。作为京东到家2019年重点发力的品类，医药健康业务将继续保持强劲增长势头。

线上门店超2万家，2018年末医药GMV较2017年初增660%

作为最早投身医药O2O领域的互联网平台，经过四年的厚积薄发，2018年京东到家医药健康品类迎来高速增长的一年，规模和业绩均呈现跃迁式发展。2018年12月，京东到家医药健康平台业务GMV较2017年1月增长660%，订单量增长540%。目前入驻京东到家的线下药店已超过2万家，合作商户数量400余家，覆盖全国63个城市。药品品类覆盖常备药，平均门店SKU数量超过2000，7*24小时送药服务覆盖范围不断扩展。

四年来，医药健康何以成长为京东到家除商超外最亮眼的品类？京东到家医药健康负责人李志棠总结，归功于“天时地利人和”，也得益于京东到家坚持修炼“内功”。京东到家抓住医药O2O的风口，与全国超90%的头部连锁医药商家达成战略合作；通过流量、履约、商品、用户和门店“五大赋能”战略，始终专注于解决商品SKU数、配送履约服务、商品及门店服务质量等消费者线上购药的痛点，在“多快好省”上持续发力。

此外，医药健康线上消费人群用户画像为25-35岁都市年轻人群，主要分布于一二线城市，追求健康、高品质的生活，同时关注家人健康、更多家庭消费。这与京东到家消费人群画像高度匹配，使得京东到家与医药商家的合作爆发出1+1＞2的效果。

2019年，作为京东到家重点发力的品类，医药健康业务将继续保持强劲的增长势头，商家会员总GMV将占到医药总GMV的1/2。通过“深度赋能、深拓渠道、深耕商品”三大战略，京东到家将继续有针对性地帮助实体药店提升坪效、人效和GMV，优化商品数量和品类，深耕履约配送时效，提升购药体验，为医药零售行业线上化创造最大的价值。

作为第一个入驻京东到家的连锁药店，海王星辰大药房广阔市场部总监刘旭表示：“海王星辰与京东到家携手开展医药到家服务近三年，双方合作越发紧密，成效明显。2018年，海王星辰在京东到家订单量同比2017年增长3倍以上，GMV同比增长3.5倍。目前已有1800家门店上线京东到家，不仅提升了单店的服务范围，门店的坪效、人效均有大幅提升。”

与26家连锁药店实现会员全面打通 精细化运营会员服务

据京东到家医药健康负责人李志棠介绍，继商品服务后，会员服务成为2019年京东到家医药健康品类精细化运营的重要发力方向之一。“会员数据与权益全面打通后，消费者不仅可以快速买到放心药，更能享受到线上线下无缝对接的会员服务，网上下单也能享受到线下药店的会员价格和政策；线上注册会员，到实体店消费一样可享受会员权益。”目前，京东到家已与大参林、一心堂、益丰、百康、瑞澄、万家燕等26家连锁药店实现全方位会员打通，支持入会礼、会员免运费、会员价、会员日等一系列会员权益共享，覆盖的会员数量已达到数千万级别。

对于医药商家而言，线上线下会员数据打通后，不仅能促进线上发展会员，更能够通过京东到家大数据平台及CRM管理系统实现会员管理与精准营销。平台消费数据显示，会员系统对接后，商家的会员经营指标全方位优于非会员，用户购买频次和消费额均出现显著提升，会员客单价和转换率明显高于非会员。以百康大药房为例，与京东到家实现会员打通后，今年1月份，百康的会员人均GMV比非会员提升了31.45%；入会前30天与入会后30天，人均GMV提升99.51%。养生堂药店与京东到家实现会员打通后，会员订单占总订单数49.7%，会员GMV占比达到53%，会员转化率是非会员的1.81倍。

今年京东到家还将持续丰富线上药品SKU，优化品类结构，增加更多心脑血管等慢性疾病用药；不断拓宽医药健康服务外延，深入推进与京东互联网医院的战略合作，让更多地区的消费者享受到在线医师咨询等用药服务；同时深耕配送履约时效，重点发展夜间配送，拓展24小时送药服务的覆盖范围。据悉，即将到来的京东到家415周年庆，医药健康品类将推出满50返50等促销活动。